2015年12月22日在公司二樓會(huì )議室召開(kāi)2015年售后服務(wù)部工作會(huì )議，公司總經(jīng)理張為法、副總經(jīng)理張聯(lián)、售后服務(wù)部部長(cháng)李從春、張銳以及各區域售后服務(wù)人員參加了此次會(huì )議。
會(huì )議針對2015年售后服務(wù)工作進(jìn)行總結，在肯定成績(jì)的同時(shí)，提出了工作中的不足及問(wèn)題，明確售后服務(wù)的側重點(diǎn)及新要求，以此提升各區域的整體服務(wù)水平。
對于今年在我們的售后人員發(fā)生了較大變化，在新人不斷增加的情況下，面對客戶(hù)高水準的質(zhì)量要求，大家邊學(xué)習、邊實(shí)踐、邊努力、邊付出，張部長(cháng)提出幾點(diǎn)工作措施：1、認知先行：正確評價(jià)自己，認清自己工作存在的不足，及時(shí)清除思想障礙，利用一段時(shí)間，改正自己的缺點(diǎn)和毛病； 2、強化管理：管理滯后和管理松散，是各類(lèi)問(wèn)題存在的是主要根源，著(zhù)重提高組織能力和協(xié)調能力3、突出流程：所謂程序就是工作流程，按公司流程辦事，提高工作效率，一定要注重工作記錄，填寫(xiě)好相關(guān)表格及簽字確認。4、加強培訓，提高服務(wù)人員的技術(shù)水平；5、針對售后問(wèn)題，做詳細檢查與記錄，不單單解決客戶(hù)報修問(wèn)題，須對客戶(hù)全部的機器進(jìn)行全面檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題。6、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)；7、獎罰分明，調動(dòng)員工的積極性。
公司開(kāi)展服務(wù)培訓會(huì )議旨在增強服務(wù)人員對產(chǎn)品及工作流程的熟悉程度，提高服務(wù)人員的工作技能和整體素質(zhì)，增強公司與各服務(wù)人員的溝通與協(xié)調，增強合作力度，提高工作效率，更好服務(wù)用戶(hù)，為公司的穩固發(fā)展提供有力的售后保證。
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